Une gestion efficace des tickets est déterminante pour un support client sans accroc. Notre solution logicielle de helpdesk optimise l’ensemble du processus de support – de la saisie automatisée des tickets jusqu’à l’intégration fluide avec les outils de gestion de projets et de processus.
L’essentiel en un coup d’œil
- Saisie de tickets à partir d’appels téléphoniquesAucune demande ne reste sans suite.
- Lien simple avec la gestion de projetsLiaison directe des tickets avec les projets en cours.
- Affichage des FAQ directement dans le ticketDes réponses plus rapides grâce à des suggestions intelligentes.
- Mises à jour de statut automatiques pour les clientsLa transparence sans travail supplémentaire.
- Lien avec la gestion des processusOptimisation des processus de support.
- Gérer les accords de niveau de service (SLA)Aucune violation de contrat grâce à la surveillance automatique.
- Transfert de connaissances pour une intégration simpleLes nouveaux collaborateurs sont plus vite productifs.
Questions fréquentes – Helpdesk
Puis-je créer un ticket directement à partir d’un appel téléphonique ?
Oui. Vous saisissez les tickets directement à partir des appels téléphoniques, si bien qu’aucune demande ne se perd.
Les clients sont-ils informés de l’état de leur ticket ?
Oui. Les clients reçoivent des mises à jour de statut automatiques, sans que vous deviez les avertir manuellement.
Puis-je surveiller les délais SLA dans le Helpdesk ?
Oui. Vous gérez les Service Level Agreements (SLA) directement dans le Helpdesk, et les collaborateurs du support sont automatiquement informés des délais.
Le collaborateur du support voit-il les FAQ pertinentes directement dans le ticket ?
Oui. L’affichage des FAQ dans le ticket propose des réponses adaptées aux demandes récurrentes.
Les tickets peuvent-ils être liés à des projets en cours ?
Oui. Vous liez les tickets directement aux projets en cours dans la Gestion de projets. Le Helpdesk est en outre relié à la gestion des processus.
