Standard
- Disponibilité
- du lundi au vendredi09h00–12h00 et 14h00–17h00sauf jours fériés cantonaux du canton du Valais
- Temps de réaction
- « Best Effort »
- Durée du contrat
- 12 mois
Support
Service Level Agreements
Avec un SLA, nous continuons à prendre soin de vous après l’introduction. Notre équipe de support vous aide pour tous les problèmes et toutes les questions concernant l’ERP dans l’ensemble des prestations fournies par Cortec – et vous décidez à quels moments et dans quels délais vous avez besoin de notre aide.
Traduction pour information – seule la version allemande fait foi.
Argent
- Disponibilité
- du lundi au vendredi09h00–12h00 et 14h00–17h00sauf jours fériés cantonaux du canton du Valais
- Temps de réaction
- 2 jours ouvrables
- Durée du contrat
- 12 mois
Or
- Disponibilité
- du lundi au vendredi 07h00–12h00 et 13h00–17h00samedi et dimanche 10h00–17h00sauf jours fériés cantonaux du canton du Valais
- Temps de réaction
- 1 jour ouvrable
- Durée du contrat
- 12 mois
Platine
- Disponibilité
- 24 heures sur 24, 365 jours par an
- Temps de réaction
- 2 heures
- +
- Suivi prioritaire par des interlocuteurs personnels
- Durée du contrat
- 12 mois
Votre SLA peut sans problème être augmenté ultérieurement. Avec un SLA, vous joignez le support par téléphone au +41 27 552 24 44 avec votre code SLA. Vous recevez les contacts du service de piquet avec votre SLA.
Quel SLA vous convient ?
Nous vous conseillons volontiers – également si vous souhaitez augmenter votre SLA actuel.