Standard
- Verfügbarkeit
- Montag bis Freitag09:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhrausgenommen kantonale Feiertage im Kanton Wallis
- Reaktionszeit
- «Best Effort»
- Vertragslaufzeit
- 12 Monate
Support
Service Level Agreements
Mit einem SLA kümmern wir uns auch nach der Einführung weiter um Sie. Unser Support-Team hilft bei allen Problemen und Fragen im gesamten von Cortec bereitgestellten Lieferumfang zum Thema ERP – und Sie entscheiden, zu welchen Zeiten Sie wie schnell Unterstützung brauchen.
Silber
- Verfügbarkeit
- Montag bis Freitag09:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhrausgenommen kantonale Feiertage im Kanton Wallis
- Reaktionszeit
- 2 Arbeitstage
- Vertragslaufzeit
- 12 Monate
Gold
- Verfügbarkeit
- Montag bis Freitag 07:00–12:00 und 13:00–17:00 UhrSamstag und Sonntag 10:00–17:00 Uhrausgenommen kantonale Feiertage im Kanton Wallis
- Reaktionszeit
- 1 Arbeitstag
- Vertragslaufzeit
- 12 Monate
Platin
- Verfügbarkeit
- rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Reaktionszeit
- 2 Stunden
- +
- Priorisierte Betreuung durch persönliche Kontaktpersonen
- Vertragslaufzeit
- 12 Monate
Ihr SLA kann problemlos zu einem späteren Zeitpunkt erhöht werden. Mit SLA erreichen Sie den Support telefonisch unter +41 27 552 24 44 mit Ihrem SLA-Code. Die Pikett-Kontakte erhalten Sie mit Ihrem SLA.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Cortec AG.
Welches SLA passt zu Ihnen?
Wir beraten Sie gerne – auch wenn Sie Ihr bestehendes SLA erhöhen möchten.